Менеджер живёт в чате, а база клиентов — в отдельной CRM: одни и те же данные приходится заводить дважды, а важный вопрос клиента теряется среди десятка открытых программ. Mess&Anger решает проблему иначе: CRM встроена прямо в мессенджер. Контакты, воронка сделок, задачи команды и права доступа находятся в одном окне, где вы и так общаетесь с клиентами, — а данные шифруются на устройстве и не покидают его без вашего участия.
Эта статья — подробный разбор встроенной CRM: что внутри, как работает каждая вкладка, какие статусы, стадии и права доступны, как перенести существующую базу и подключить сайт. Ниже — оглавление, чтобы быстро перейти к нужному разделу.
Попробовать Mess&Anger бесплатно
Что такое CRM в Mess&Anger
Встроенная CRM — это четыре взаимосвязанных инструмента внутри мессенджера: Люди (клиентская база), Сделки (воронка продаж), Задачи (план работ команды) и Роли (права доступа). Они работают вместе: у контакта видны его сделки и задачи, у сделки — связанный клиент и ответственный, а у задачи — исполнитель, дедлайн и при желании привязка к контакту или сделке.
Главная идея — не плодить десятый инструмент, а убрать разрыв между «общением с клиентом» и «учётом клиента»:
- Всё в одном окне. Переписка с клиентом, его карточка и воронка — рядом, без переключения между программами.
- Хранение на устройстве. База лежит локально и шифруется, а не хранится на чужом CRM-сервере.
- Импорт готовой базы. Перенос из CSV, Excel, Bitrix24, amoCRM и Telegram-контактов за пару минут.
- Прозрачные роли. Каждый сотрудник видит ровно то, что ему разрешено правами доступа.
- Работа без интернета. Контакты, сделки и задачи доступны даже при отключённой сети, потому что лежат на устройстве.
- No-cloud по умолчанию. Нет ежемесячной оплаты за «облако», которым почти не пользуешься.
Как открыть CRM
CRM не нужно устанавливать отдельно — она встроена в мессенджер. Путь занимает несколько секунд:
- Откройте Mess&Anger на компьютере, в браузере или на телефоне.
- В боковой панели нажмите вкладку Company Chat.
- Перед вами CRM: строка с вашей ролью, глобальный поиск и четыре вкладки — Люди, Сделки, Задачи, Роли.
- Компания создаётся с нуля: добавьте сотрудников по коду приглашения или QR-коду, и база станет общей для команды.
Люди: клиентская база вместо разрозненных таблиц
Вкладка «Люди» — это единая база контактов, сгруппированная по отделам и клиентам. Группы сворачиваются, у каждой видна сводка: количество лидов, открытые задачи и сделки. Так руководитель видит загрузку команды, не открывая каждый отдел.
У каждого контакта есть статус, который сразу объясняет место клиента в работе:
- Лид — потенциальный клиент, с которым ещё не заключён договор;
- Клиент — действующий клиент;
- Партнёр — компания-партнёр;
- Поставщик — поставщик или подрядчик;
- Сотрудник — внутренний контакт (коллега);
- VIP — стратегический клиент, которому нужно отдельное внимание.
Статусы — не единственный признак. У записи в базе хранится должность, телефон, e-mail, отдел, кастомная роль, ответственный менеджер, заметки и любое количество тегов (например, «retail» или «vip»). Теги удобны для неформальной сегментации, которую не опишешь статусом: регион, маркетинговый канал, тип продукта.
Карточка контакта содержит всю рабочую информацию в одном окне:
- имя, должность и статус контакта;
- телефон и e-mail с кнопками быстрого действия;
- отдел и ответственный менеджер;
- кастомная роль и теги;
- заметки и история активности (последний визит в базу);
- связанные сделки и задачи.
Из карточки напрямую запускаются звонок, видеозвонок и сообщение клиенту — поиск номера в другой программе больше не нужен.
Сделки: воронка продаж в шесть стадий
Воронка сделок отражает каждый активный этап переговоров. Mess&Anger использует классическую схему из шести стадий. Карточки сделок перетаскиваются между стадиями, а по каждой колонке видна сумма и прогресс-бар.
| Стадия | Смысл | Когда считать завершённой |
|---|---|---|
| Новые | Первый контакт, первичный интерес зафиксирован | Проведена квалификация |
| Квалификация | Поняли потребность, бюджет и полномочия | Сформировано предложение |
| Предложение | Клиенту передано коммерческое предложение | Начаты переговоры по условиям |
| Переговоры | Торг по цене, срокам и условиям оплаты | Достигнута договорённость |
| Победа | Сделка закрыта, деньги получены или оплата подтверждена | Оплата и передача завершены |
| Проигрыш | Клиент отказался, сделка не состоится | Причина отказа зафиксирована в заметках |
Карточка сделки фиксирует: название, связанного клиента, сумму и валюту, ответственного, ожидаемую дату закрытия и заметки. Смена стадии одним выбором в выпадающем списке или перетаскиванием занимает секунды. Связка «сделка → контакт → задача» не обрывается: у сделки виден клиент, а при переходе к клиенту видны все его сделки.
Задачи: контроль работы команды без «потерявшихся» поручений
Вкладка «Задачи» собирает план работы в один список. Открытые задачи показываются первыми и сортируются по дате, так что просрочка видна сразу. У каждой задачи есть приоритет, исполнитель и дедлайн, а привязка к контакту или сделке делает её частью рабочего процесса, а не просто записью в списке.
| Приоритет | Когда использовать |
|---|---|
| Низкий | Плановые действия, которые можно перенести |
| Средний | Стандартная рабочая задача с дедлайном |
| Высокий | Критичные для сделки или клиента действия |
Выполненная задача отмечается галочкой и уходит из активного списка, а связанные контакты и сделки не теряют связи с историей работ. Счётчики открытых, выполненных и просроченных задач попадают в общую аналитику, поэтому отставание по срокам видно руководителю без ручной сверки.
\u{201c}Задача без владельца и даты — это просто заметка. Поэтому в Mess&Anger задача всегда привязана к исполнителю, дедлайну и, при необходимости, к контакту или сделке: у неё есть смысл, по которому легко спросить «почему не сделано».
Роли и права доступа: кто видит базу
Доступ к CRM разграничивается ролями. Из коробки работают три системные роли, а поверх них создаются кастомные с произвольным набором прав.
- Администратор — полный доступ: все права, включая управление ролями и компанией;
- Менеджер — работа со сделками, задачами, сотрудниками и назначение менеджеров;
- Участник — чтение базы без изменения данных.
Всего система оперирует восемью правами доступа:
- Просмотр базы — видеть все контакты, сделки и задачи;
- Управление людьми — добавлять, изменять и удалять контакты;
- Управление отделами — создавать и редактировать отделы;
- Управление ролями — создавать кастомные роли и наборы прав;
- Управление компанией — профиль и настройки компании;
- Управление сделками — создавать и изменять сделки;
- Управление задачами — создавать и изменять задачи;
- Назначение менеджеров — назначать ответственных на контакты.
Системные роли складываются из этих же прав:
| Роль | Что видит | Что может менять |
|---|---|---|
| Администратор | Всю базу, сделки, задачи, роли | Всё: людей, отделы, роли, компанию, сделки, задачи, назначение менеджеров |
| Менеджер | Базу, сделки, задачи | Сотрудников, сделки, задачи, назначение менеджеров |
| Участник | Базу контактов | Ничего (только просмотр) |
Поиск и фильтры: не листать базу вручную
Глобальный поиск работает сразу по людям, сделкам и задачам. Клик по результату переносит в нужную вкладку, подсвечивает карточку и прокручивает к ней список — даже если база выросла до сотен записей, нужный контакт находится за пару секунд.
Фильтры уточняют базу по пяти признакам одновременно:
- Роль — администратор, менеджер, участник;
- Отдел — только сотрудники нужного отдела;
- Статус — лид, клиент, партнёр, поставщик, сотрудник, VIP;
- Тег — любая неформальная метка;
- Назначено мне — только контакты, за которые отвечаю я.
Этого достаточно, чтобы менеджер видел только свои задачи, а руководитель — только лидов нужного отдела. Число активных условий показывается бейджем на кнопке фильтров.
Цифра на кнопке фильтров показывает, сколько фильтров активно. Например, значение «2» означает, что база уже уточнена двумя условиями — например, отделом и статусом.Значок фильтров в шапке
Аналитика для отдела продаж
Встроенная аналитика считает ключевые показатели прямо на устройстве, без выгрузки данных наружу:
- Прогноз выручки — сумма открытых сделок всех стадий, кроме «Проигрыш»;
- Выигранные сделки — итоговая сумма стадии «Победа»;
- Распределение по стадиям — сколько сделок и какая сумма в каждой колонке воронки;
- Открытые и просроченные задачи — нагрузка команды и отставание по срокам в одном числе;
- Риски ухода — клиенты, партнёры и VIP без активной сделки дольше 30 дней или без взаимодействия. Такие контакты подсвечиваются, чтобы их не потеряли молча.
Аналитика не отправляется на сервер: это локальные расчёты, которые обновляются вместе с данными. Для команды, работающей с журналированием чтения сообщений, дополнительно доступен показатель прочтения рассылок.
Массовые операции над контактами
Когда база измеряется сотнями записей, обновлять контакты по одному — расточительство. В списке «Люди» есть режим множественного выбора: отметьте нужные записи и выполните действие сразу для всех:
- Назначить менеджера — одним шагом закрепить группу контактов за ответственным;
- Добавить общий тег — например, пометить весь отдел общей кампанией или сегментом;
- Удалить — убрать устаревшие записи пакетно, с подтверждением количества.
Массовые операции требуют права «Управление людьми»: участник с правом только на просмотр не увидит кнопки удаления.
Связь с контактами мессенджера
Отдельная таблица «CRM» не живёт в отрыве от ваших чатов. Контакты мессенджера автоматически синхронизируются в CRM, причём один контакт в мессенджере маппится ровно на одну запись в базе — дублей не возникает. Синхронизация подхватывает телефон, e-mail, должность и заметки, а одиночный статус CRM выводится из тегов контакта.
Для клиента с открытой перепиской это выглядит так: карточка в CRM — тот же человек, которому вы написали в чате, а не «новый неизвестный из таблицы». Звонок, видеозвонок и сообщение запускаются прямо из карточки, и собеседник получает их как обычное сообщение мессенджера.
Безопасность данных: шифрование на устройстве
Ключевое отличие встроенной CRM от облачных аналогов — место хранения. Все данные шифруются на устройстве алгоритмом AES-256-GCM, а ключ шифрования привязан к установке и не покидает устройство.
Это меняет модель угроз:
- данные не утекают при взломе сервера вендора — сервера с базой просто не существует;
- переписка с клиентом и его карточка обрабатываются одинаково — сквозным шифрованием;
- при работе команды синхронизация идёт через групповой ключ компании: изменения запечатываются шифрованием, и расшифровать их может только участник команды;
- передача данных в облачные сервисы не выполняется без явного экспорта.
Импорт и экспорт: перенос базы без страха потерять данные
Готовую базу можно перенести из любой системы, умеющей выгружать CSV или JSON. Импорт понимает в том числе русские заголовки — «имя», «телефон», «сделка», «статус», «почта», — что упрощает миграцию из Excel-таблиц. Перед применением показывается превью и список ошибок, а дубликаты объединяются по телефону, почте или имени с пометкой источника.
Пример CSV-файла, который CRM понимает без настройки:
имя,телефон,почта,статус,сделка
Игорь Сидоров,+7 495 200-30-40,igor@sidorov.com,лид,Поставка CRM
ООО «Ромашка»,+7 495 100-20-30,info@romashka.ru,клиент,Продление лицензии
Телефоны сравниваются «мягко» — по цифрам без форматирования, поэтому +7 (495) 200-30-40 и 84952003040 считаются одним номером и не превращаются в дубль. Адреса почты нормализуются по регистру.
| Формат | Что содержит | Для чего |
|---|---|---|
| Контакты (CSV) | Люди со статусами, телефонами, тегами | Передача базе или таблице |
| Сделки (CSV) | Сделки со стадиями, суммами, исполнителями | Отчёты и бухгалтерия |
| Задачи (CSV) | Задачи с приоритетами и дедлайнами | План работ в файле |
| Компания (JSON) | Полный слепок базы в машиночитаемом виде | SDK и автоматизация |
| Бандл (.enc) | Шифрованный полный перенос базы | Восстановление на другом устройстве |
Интеграции: от веб-виджета до API
CRM закрывает и сценарий «клиент пришёл с сайта». Мессенджер устанавливается на сайт как встроенный чат-виджет: посетитель заполняет короткую форму (имя, e-mail, телефон), и контакт автоматически попадает в базу с меткой домена сайта — отдельной от личных и бизнес-контактов — и в воронку как новый лид.
| Интеграция | Что даёт | Как включается |
|---|---|---|
| Веб-виджет | Форма на сайте превращает посетителя в контакт с меткой домена и лид в воронке | Вставка кода виджета на страницу |
| Bitrix24 | Прямая выгрузка контактов из Bitrix24 | Опционально, по вашему токену |
| amoCRM | Импорт контактов и телефонов из amoCRM | Опционально, по вашему токену |
| Telegram | Добавление контактов из contacts.json с меткой Telegram | Локальная загрузка файла |
| SDK (API) | Импорт, экспорт бандла, чтение контактов, сделок, задач и аналитики | Через JavaScript-интерфейс Mess&Anger |
| Коллеги по компании | Приглашение по QR-коду и коду, общая база и синхронизация | Кнопка «Пригласить» в шапке CRM |
Кому подходит CRM, а кому нет
Честно о границах. Встроенная CRM закрывает потребности отдела продаж до 20-30 человек, работающего с контактами, сделками и задачами:
- подходит: малый и средний бизнес, отделы продаж, агентства, консалтинг, розница с небольшой командой;
- не подходит: сотни пользователей, сложные многоэтапные воронки с автоматизацией, жёсткие требования к корпоративной отчётности на сервере.
Если вам нужны кастомные воронки на 15 стадий, роботизация рассылок и интеграция с десятком сервисов — классическая CRM останется правильным выбором. Если важнее приватность, локальное хранение и то, что переписка и база в одном окне, — встроенная CRM проще и дешевле.
Сравнение: встроенная CRM против классических сервисов
Чтобы понять место Mess&Anger среди CRM, полезно сравнить его с типичными инструментами для малого бизнеса.
| Критерий | Mess&Anger CRM | Bitrix24 | amoCRM | Google Таблицы |
|---|---|---|---|---|
| Цена для малой команды | Бесплатно база + недорогой Premium | Есть бесплатный тариф с лимитами, платные планы | Платная подписка на пользователя | Бесплатно для личного плана |
| Хранение данных | На устройстве, шифрование AES-256-GCM | В облаке вендора | В облаке вендора | В облаке Google |
| Воронка сделок | Есть, шесть стадий | Есть | Есть, гибкая | Нет, только вручную |
| Задачи с дедлайнами | Есть, с приоритетами | Есть | Ограниченно | Нет |
| Роли и права доступа | Есть, 8 прав + кастомные роли | Есть | Есть | Нет |
| Импорт CSV | Есть, с превью и дедупликацией | Есть | Есть | Стандартный ввод/импорт |
| Аналитика и прогноз выручки | Есть, считается на устройстве | Есть, развитая | Есть, развитая | Нет, только вручную |
| Работа в мессенджере | Встроена: чат и база в одном окне | Нет, отдельный сервис | Нет, отдельный сервис | Нет |
| Работа без интернета | Есть: данные на устройстве | Нет | Нет | Частично |
| Шифрование данных | Сквозное, на устройстве | Не для всех данных | Не для всех данных | Шифрование на серверах Google |
Классические CRM выигрывают в масштабе: сложные воронки, роботизация, сотни пользователей. Но для команды до 20-30 человек, которая хочет видеть клиентов, сделки и задачи рядом с перепиской и без облачных баз, встроенная CRM проще и дешевле.
Стоимость
Базовая вкладка «Люди» — клиентская база с синхронизацией контактов мессенджера, поиском, фильтрами и импортом — бесплатна. Платный Premium открывает остальные вкладки:
- Сделки — воронка из шести стадий с суммами и прогнозом выручки;
- Задачи — общий план команды с приоритетами и дедлайнами;
- Роли — сотрудники, отделы, кастомные роли и восемь прав доступа;
- Сводная аналитика — прогноз выручки, риски ухода, нагрузка команды.
FAQ: частые вопросы о CRM в Mess&Anger
Как открыть CRM в Mess&Anger?
Откройте вкладку «Company Chat» в боковой панели. Внутри появятся четыре вкладки CRM: Люди, Сделки, Задачи и Роли. Базовая вкладка «Люди» доступна бесплатно, воронка сделок, задачи и роли открываются в платной версии Premium.
Сколько стоит CRM в Mess&Anger?
Вкладка «Люди» (клиентская база) доступна бесплатно. Воронка сделок, задачи команды и роли с правами доступа входят в подписку Premium: 30 дней за 5 долларов или 90 дней за 12 долларов.
Где хранятся данные CRM? Можно ли их взломать?
Данные хранятся на вашем устройстве и шифруются на месте алгоритмом AES-256-GCM. Ключ шифрования привязан к установке и не покидает устройство. Центрального CRM-облака не существует, поэтому «взломать базу на сервере» технически невозможно. При работе команды изменения синхронизируются сквозным шифрованием через групповой ключ компании.
Можно ли перенести данные из Bitrix24, amoCRM или Excel?
Да. CRM умеет импортировать CSV (в том числе с русскими заголовками «имя/телефон/сделка/статус») и JSON, а также принимать файлы из Bitrix24, amoCRM и экспортированного из Telegram файла contacts.json. Перед применением показывается превью и список ошибок, дубликаты объединяются по телефону, почте или имени.
Кто видит базу контактов? Как ограничить доступ?
Доступ разграничивается ролями: администратор видит и изменяет всё, менеджер работает со сделками, задачами и сотрудниками, участник читает базу. Дополнительно создаются кастомные роли с произвольным набором из восьми прав доступа.
Можно ли работать командой одновременно?
Да. Изменения в базе, сделках и задачах синхронизируются между участниками компании через сквозное шифрование: данные передаются зашифрованными групповым ключом, и расшифровать их может только команда. При этом каждый участник видит только то, что разрешают его права.
Что такое воронка сделок простыми словами?
Воронка — это способ увидеть, на какой стадии находится каждый клиент: Новые контакты, Квалификация, Предложение, Переговоры, Победа, Проигрыш. Итоговая сумма по открытым стадиям показывает ожидаемую выручку без проигранных сделок.
Как подключить CRM к сайту?
Установите встраиваемый чат-виджет на сайт. Посетитель заполняет короткую форму (имя, e-mail, телефон), и контакт автоматически попадает в вашу CRM с меткой сайта, отдельно от личных и бизнес-контактов, а также в воронку как новый лид.
Совместим ли Mess&Anger CRM с Telegram-контактами?
Встроенный коннектор читает экспортированный из Telegram файл contacts.json и добавляет контакты в базу с меткой Telegram. Это опциональная функция: она включается только по явному вашему решению.
Пропадут ли данные при переустановке приложения?
Нет, если вы сделали резервную копию. CRM экспортирует контакты, сделки и задачи в CSV и JSON, а также позволяет сохранить зашифрованный файл-бандл .enc для полного переноса базы на другое устройство. Пароль от файла-бандла восстановить нельзя — храните его отдельно.
Есть ли в CRM сводные отчёты и прогноз выручки?
Да. Аналитика считается на устройстве: итог по открытым стадиям воронки (прогноз выручки), суммы по каждой стадии, открытые и просроченные задачи, риски ухода клиентов (контакт без активной сделки дольше 30 дней).
Можно ли обновлять несколько контактов сразу?
Да. В списке «Люди» есть режим множественного выбора: отметьте контакты и за один шаг назначьте ответственного менеджера, добавьте общий тег или удалите выбранные записи.
Заключение
Встроенная CRM превращает Mess&Anger из мессенджера в рабочее место менеджера: клиентская база, воронка сделок, задачи команды и роли доступа — в одном окне, рядом с перепиской, без отдельного аккаунта и без облачного сервера, с шифрованием данных на устройстве. Миграция с таблиц и классических CRM не требует настройки: достаточно импортировать готовый CSV.
Начните с бесплатной вкладки «Люди»: синхронизируйте контакты из чатов, импортируйте существующую базу, назначьте менеджеров и теги. Когда процесс устоялся, Premium добавляет воронку, задачи и роли — и отдел продаж становится полностью прозрачным: кто ведёт, на какой стадии, сколько прогнозируемой выручки и где риски ухода клиента. Если вы ищете простую и приватную CRM для команды до 20-30 человек — попробуйте Mess&Anger.
Оцените статью
